Politique de remboursement
La politique de remboursement applicable est indiquée dans les conditions générales de ventes présentes dans le pied de page du site internet que vous pouvez retrouver sur le lien ci-après : https://auroredecristal.fr
Pour toutes questions supplémentaires, vous pouvez nous contacter sur le formulaire de contact présent dans l'onglet "contact" situé dans le pied de page du site internet susmentionné.
Droit de rétractation et remboursement
Conformément aux dispositions de l'Article L.221-18 du code de la consommation française, le Client dispose d’un délai à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation auprès de Aurore de Cristal, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Le Client doit ensuite renvoyer ou restituer les Produits à Aurore de Cristal dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Toutefois, conformément à Article L.221-28 du Code de la consommation en France, le droit de rétractation, de même que toute demande de remboursement, ne peuvent être exercé lorsque le Produit a été fabriqué, modifié, ajusté ou fortement personnalisé à la demande du Client dans le cas où le produit présente de la rareté, de l'originalité, ou de l'identification, demandée par le Client.
- Exercice du droit de rétractation
Afin d’exercer son droit de rétractation, le Client peut utiliser au choix :
- Le formulaire de rétractation (Annexe 1) en le retournant à l’adresse suivante : 33 avenue des bruyères 94440 Marolles en Brie ;
- Le formulaire de rétractation en ligne.
- Une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). La déclaration papier devra être adressée à : Aurore de Cristal - 33 avenue des bruyères 94440 Marolles en Brie ;
Si le Client utilise la voie électronique, Aurore de Cristal lui enverra sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).
Tout Produit devra être retourné à l’état neuf, dans son conditionnement et son emballage d’origine, accompagné de son bon d’échange ou de retour et de la facture. Le retour des Produits peut se faire directement à l’adresse suivante :
Aurore de Cristal
33 avenue des bruyères 94440 Marolles en Brie
- Effets de la rétractation
En cas d’exercice du droit de rétractation, Aurore de Cristal remboursera au Client la totalité des sommes versées par le Client, sauf les frais de livraison. Aurore de Cristal remboursera le client à la date de réception des Articles par Aurore de Cristal, sous réserve de la vérification de l’état des Articles par Aurore de Cristal.
Les produits rayés, incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis par le Client, tels qu’ils ne permettent pas une nouvelle commercialisation par Aurore de Cristal sans frais supplémentaires, ne pourront faire l’objet d’une rétractation valable et ne seront ni repris, ni échangés.
Aurore de Cristal procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client aura utilisé pour la transaction initiale.
Le Client devra renvoyer ou rendre le bien, à Aurore de Cristal sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours après que le Client aura communiqué à Aurore de Cristal sa décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie le bien avant l'expiration du délai de trente jours.
Passé ce délai de 30 jours, Aurore de Cristal pourra considérer qu’il s’agit d’un renvoi avec retard excessif. Aussi, en cas de retard excessif constaté et à défaut de preuve d’envoi de la part du Client, aucun remboursement ne sera accordé par Aurore de Cristal.
Aurore de Cristal se réserve le droit d’accepter, au cas par cas, des retours après le délai prévu ci-dessus, et de demander au Client de prendre en charge les frais de livraison qui s’imputeront alors au remboursement accordé à titre de geste commercial.
Le Client devra prendre en charge les frais directs de renvoi du bien, sauf en cas d’erreur imputable à Aurore de Cristal. Dans cette hypothèse, les frais de renvoi remboursables par Aurore de Cristal sont limités à hauteur de 10,95€.